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美体店变更消费体验方式引发争执

已阅读2015-03-04 09:43 来源:互联网 编辑:小编 分享:

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  团购网站上写着“分2次体验”,到店变成分4次体验

  律师:对于团购明确说明的事项,商家不应擅自变更

  团购如今已经成了时尚消费。打开形形色色的团购网站,有关餐饮、娱乐、美容美发等方方面面,总有些优惠让人动心。然而,参加过团购的消费者也有体会,低折扣背后往往暗藏条条框框。最近,椒江郑女士就因为一起团购闹得不愉快,还惊动了110。

  顾客

  写明分两次体验到店变成分四次进行

  2月24日,郑女士翻阅美团网,看到有个“可诺丹婷美颜美体”的团购活动,仅38元就可享受价值700元的养生美容套餐。套餐内容包含2次面部全息玉石、1次肩颈舒活护理和1次放松理疗。郑女士觉得很划算,就团购了一张。

  去之前,郑女士特地打电话预约咨询。

  “我先问她今天能不能用,她说今天已经开门了,是有人接待的。因为美团上写着‘分2次体验完毕’,我又问了是不是分2次的,她说是分2次体验的。”郑女士说,等她到可诺丹婷美颜美体开元店消费时,店员说要分4次体验。

  郑女士觉得,店家承诺怎么做就应该怎么做。“我来之前特地电话确认过的,是分2次的,而且网站上也写着分2次体验,怎么就变成4次了呢?分4次我就不做了,太麻烦了。”

  经过协商,店员同意分2次体验。于是,她将美团密码提供给了对方,但是没过多久,店员又转达店长的意思,必须分4次做。

  因此,双方起了争执,还发生肢体冲突,郑女士报了警。最后,郑女士在美团上退了款,但这个让她很闹心。

  商家

  春节期间人手紧缺,希望顾客延长体验

  对于郑女士的“”,可诺丹婷美颜美体开元店的工作人员小吕也有美体自己的说法。

  小吕说,他们正月初六开业,也就是2月24日,美容师回家过年大都没回来,店里只有2名美容师,人手很紧缺。

  那天中午,郑女士确实打过电话,询问美团上的活动,店员说今天可以预约,明天过来做。但是郑女士挂了电话,人就到了店里。

  小吕说,郑女士一次性想做两个美团上的项目,但是当时店里还有两个顾客在做项目,根本没有多余的美容师。

  小吕的同事和郑女士协商,四项内容她可以分4次来体验。

  郑女士觉得,团购上说好分2次,为什么要分4次?这不是欺诈行为吗?对此,小吕的解释是,之前团购的顾客到店里,具体分几次体验都好商量,要看店里的人手是否充足。

  律师

  商家应该按照承诺履行

  就此事,记者咨询了浙江法进律师事务所律师梅法进,他表示,商家在网站上发布团购信息,是向不确定人群发布了信息,承诺购买这个团购产品将提供相应的服务,形成了要约。消费者看到商家发布的信息购买了该产品,则是接受了要约。此时,达成了形成合同的条件,商家应该按照合同履行义务,消费者有权要求商家按照网上发布的信息履行义务,承诺分2次做完,就应该分2次做完。

  梅法进提醒,商家在团购网站上发布信息时应该将服务的内容以详细说明,对于明确说明的事项不应擅自变更。“商家应该以诚信为本,发布的信息应该尽量详细、明确。如果商家提供的服务与合同上的不符,消费者有权终止合同,并要求商家赔偿因此造成的损失,比如交通费。”

  而消费者在购买团购产品前,最好先了解清楚,以免造成不必要的争执或者麻烦。消费者尤其要注意一些容易造成,或者模棱两可的信息,事先跟商家了解清楚。

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